Durante participação no ResumoCast, o podcast do Resumo MT, o executivo comercial da Teleturbo, Alex Cruz, trouxe declarações que devem gerar debate entre consumidores e empresas do setor de internet.
Segundo ele, grande parte das reclamações sobre internet “ruim” não está diretamente ligada à operadora, mas sim a fatores internos dentro da própria casa ou empresa do cliente.
“O cliente muitas vezes não entende o que está contratando e acaba culpando a internet por problemas que são de equipamento, estrutura ou uso”, afirmou.
Alex destacou que roteadores inadequados, excesso de dispositivos conectados e até o posicionamento dos equipamentos podem comprometer totalmente a experiência do usuário.
Outro ponto levantado foi o mito de que mais velocidade resolve tudo. Para ele, essa é uma das maiores distorções do mercado.
“Nem sempre mais mega significa melhor internet. O problema muitas vezes está no ambiente e não na velocidade contratada”, reforçou.
O executivo também chamou atenção para o comportamento dos usuários, afirmando que o consumo de internet mudou drasticamente nos últimos anos, com plataformas que consomem dados automaticamente, sem que o usuário perceba.
As declarações colocam em xeque uma percepção comum do consumidor e devem acirrar o debate sobre responsabilidade no uso da internet, qualidade dos serviços e educação digital no Brasil.
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Por Redação | Resumo MT
Entrevista: Crispim Neto
